REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. OBECNÉ PODMÍNKY
Povinnost kupujícího
Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Kontakní osobou při řešení reklamací je paní Petra Polášková, tel. 596 738 992.
Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby:
a) e-mailem
b) doručením na adresu prodejny, využít můžete služeb přepravních společností : PPL nebo Česká pošta (služba obchodní balík)
c) osobním doručením do prodejny
d) osobním doručením do autorizovaného servisu v místě Vašeho bydliště
Kupující je povinen uvést:
a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v emailu a nebo je uvedeno ve výpisu objednávek na www.gardenshop.cz po přihlášení
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
c) doložit doklad o vlastnictví zboží – fakturu
Povinnost prodávajícího
O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
II. UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží je přikládána faktura, která může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel.
Záruční podmínky
1) Délka záruky je, pokud není uvedeno jinak, 24 měsíců a začíná se počítat ode dne vystavení. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.
2) Reklamované zboží zákazník doručí na vlastní náklady do nejbližšího servisního střediska, jehož adresu si může vyhledat na našich stránkách nebo v záručním listě anebo doručí výrobek na adresu prodejny, avšak některou z následujících dopravních firem PPL, nebo Česká pošta (služba obchodní balík), se kterými úzce spolupracujeme, aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady za dopravu hradí kupující.
3) Jakmile reklamace bude vyřízena, tak servisní středisko vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo jej v případě vyřízení reklamace přímo prodejcem prodejce zašle kupujícímu zpět prostřednictvím některé dopravní služby od výše uvedených společností. V případě oprávněnosti reklamace a jejího vyřizování samotným prodejcem hradí dopravné zpět zákazníkovi prodejce.
4) Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
- poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo přepravováno některou z uvedených dopravních společností : PPL nebo Česká pošta (služba obchodní balík) a tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí
- porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu
- poškozením zboží živly
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v uživatelské příručce
- poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat. Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů, jakým je například dodací list, je obchodník oprávněn účtovat odběrateli poplatek ve výši 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.
5) Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.
Reklamační podmínky
Reklamace vyřizují autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam je přiložen v dokumentaci ke zboží nebo jej nejdete na stránkách internetového obchodu www.gardenshop.cz
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.2.2016 a ruší všechna předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a záruky zboží.
- Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
